Retours et remboursements
1. Politique générale
Chez Authentic Body, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.
2. Conditions de retour
2.1. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2.2. Le produit doit être retourné non porté, non utilisé, en parfait état, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine complet.
2.3. Aucun retour ne sera accepté si la gaine a été portée, essayée ou si l’emballage est endommagé.
3. Procédure de retour
3.1. Contactez notre service clientèle à : authentic.body@hotmail.com en précisant votre numéro de commande.
3.2. Joignez une photo du produit dans son état actuel afin que nous puissions valider les conditions de retour.
3.3. Si le retour est accepté, nous vous transmettrons l’adresse d’expédition ainsi qu’un numéro d’autorisation.
3.4. Le colis doit être soigneusement emballé et expédié sous 7 jours après validation du retour.
4. Remboursement
4.1. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
4.2. Le remboursement s’effectuera via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la livraison, avec une photo à l’appui.
Un échange ou un remboursement vous sera proposé selon votre préférence.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est incorrect ou présente un défaut.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous faudra effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.
8. Contact
authentic.body@hotmail.com
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.