Politique de remboursement
Politique de Retour - Authentic Body
Adresse email de contact : authentic.body@hotmail.com
Dernière mise à jour : 16 août 2024
Chez Authentic Body, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à vous garantir une satisfaction totale. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.
1. Conditions de Retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles.
- État des articles : Les articles doivent être non utilisés, non portés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Articles non retournables : Les articles en solde, les cartes-cadeaux, et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de Retour
- Étape 1 : Contactez-nous à l’adresse email authentic.body@hotmail.com avec votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un formulaire de retour ainsi que les instructions pour renvoyer vos articles.
- Étape 3 : Emballez soigneusement les articles et joignez le formulaire de retour. Expédiez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée.
3. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
- Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la même procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
6. Questions et Assistance
Pour toute question ou assistance concernant votre retour, veuillez nous contacter à authentic.body@hotmail.com. Notre équipe est là pour vous aider.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous trouverez entière satisfaction avec nos produits